📝
الشكاوى وآليات المعالجة
نظام شامل لاستقبال ومعالجة الشكاوى – 2024
31
إجمالي الشكاوى المستلمة
100%
نسبة الحل والإغلاق
2.6
متوسط أيام الحل
📊 تفاصيل الشكاوى حسب النوع
| م | نوع الشكوى | عدد الحالات | الحالة | متوسط مدة الحل |
|---|---|---|---|---|
| 1 | الامتناع عن العمل خلال فترة الضمان | 9 | تم الإغلاق | 4 أيام |
| 2 | شكاوى أخرى متنوعة | 7 | تم الإغلاق | يومان |
| 3 | لم يتم نقل العامل/ـة أو عمل خروج نهائي | 6 | تم الإغلاق | 3 أيام |
| 4 | غير مطابق للمواصفات المطلوبة | 5 | تم الإغلاق | يومان |
| 5 | تأخر وصول العامل/ـة | 3 | تم الإغلاق | يوم واحد |
| 6 | غير لائق صحياً خلال فترة الضمان | 1 | تم الإغلاق | 3 أيام |
| الإجمالي | 31 | جميع الشكاوى مغلقة ✓ | ||
⚙️ سياسة التعامل مع الشكاوى
1️⃣ استقبال وتسجيل الشكوى
التأكد من معلومات الشكوى كاملة (اسم العميل، العاملة، التفاصيل) وتسجيلها فوراً في النظام
2️⃣ السرية والخصوصية
اتخاذ جميع التدابير لضمان سرية الشكوى وحماية المعلومات المتعلقة بها
3️⃣ التحقق والمراجعة
التأكد من أن الشكوى تخص الشاكي فعلياً والتحقق من جميع التفاصيل قبل اتخاذ أي إجراء
4️⃣ التصنيف والتوثيق
تصنيف الشكوى حسب النوع وتسجيلها في النظام ومتابعتها مع الجهات المعنية
5️⃣ الإحالة للإدارة المختصة
رفع الشكوى للإدارة المختصة لاتخاذ القرار المناسب والتحقق من أحقية صاحب الشكوى
6️⃣ التنفيذ والإشعار
تنفيذ الإجراء المتخذ وإشعار صاحب الشكوى بالحل خلال المدة المحددة
7️⃣ المتابعة حتى الإغلاق
متابعة الشكوى حتى التأكد من رضا العميل وإغلاقها رسمياً
8️⃣ التوثيق النهائي
رفع تقرير نهائي ووضع الشكوى في ملف العميل أو العامل للرجوع إليه
🏆 إنجاز متميز في خدمة العملاء
نفخر بأننا حققنا معدل 100% في حل جميع الشكاوى المستلمة خلال عام 2024، مع متوسط زمني لا يتجاوز 2.6 يوم لكل شكوى.
- ✅ صفر شكاوى معلقة أو غير محلولة
- ✅ أقصى مدة لحل الشكوى: 4 أيام فقط
- ✅ نظام متابعة دقيق وشفاف
- ✅ رضا العملاء هو أولويتنا الأولى
📞 قنوات استقبال الشكاوى
- 📱 مركز الاتصال الموحد: 920014846
- ✉️ البريد الإلكتروني: wesamalganob@gmail.com
- 🌐 الموقع الإلكتروني: wesamalganob.net
- 💬 منصة مساند: نظام الشكاوى الإلكتروني
- 🏢 الحضور الشخصي: مقر الشركة في خميس مشيط